6月からパーソナルスタイリストの勉強を始めて2か月。いよいよお客様をご案内するショッピング同行の実習をしてきました。
今回はFacebookページで募集し「受けてみたいです！」と手を挙げてくださったモニター様のお手伝いです。
実習を振り返りながら、ショッピング同行の流れを簡単にご紹介しますね。
ショッピング同行はカウンセリングからスタート
「ショッピング同行」と言っても、提供する人によってサービス内容はさまざまです。
パーソナルカラー診断や骨格診断のリピーター様用メニューとして、一緒にショップを周りながら似合うものをみてもらう「いつものショッピングにアドバイスがプラスされた」サービス。
それから、個人向けスタイリストに多くみられる「あらかじめ予算やご希望にあった洋服を下見し、当日試着していただく」サービス。
私が目指すショッピング同行は後者のパーソナルスタイリングとして行うサービスです。下見のためにまずは「カウンセリング」からスタートします。
モニター様に足を運んでいただき、対面でのカウンセリング実習です。
今回受けたいと思った理由や解決したいお悩みを聞き、なりたいイメージ、着る目的などを確認していきます。
「ファッションの悩みを整理する時間になった」というご感想をいただきましたが、自分がファッションのどんなことで悩んでいるかよくわからないというお客様もいると思います。
思考と感情は別ですから、普段の洋服の悩みと着てみたいアイテムが別だったりすることもあります。
カラーセラピーで言葉や想いを受けとめるのは得意と自負していましたが、この授業は不安だらけで余裕がなかったです。
三好先生には「その人の背景を知ることが大事」「お客様が表現している言葉の認識を合わせましょう」とアドバイスをいただきました。
このカウンセリングの内容をもとにアイテムを決定し下見をします。初めは1日じゃ終わらない、3日かかる！と言われましたが本当に3日かかりました。
ショッピング同行の当日の流れ
ショッピング同行当日は、待ち合わせた場所でお客様に今日の流れをお伝えします。下見した結果、何点のどんなアイテムをピックアップして、どういう順路で周っていくのかなど。
じつはこのショッピング同行の直前に、三好先生が1時間ほど下見の実習をしてくださいました。
個人向けスタイリストを17年続けている匠の技と嗅覚で、ささっと追加アイテムを見つけちゃうわけですよ。私が尻込みしちゃうセール会場もスっと入って「これはどう？」みたいに微笑んでる。笑
このように備え万全で5箇所を回り試着していただいたあと、座って作戦会議をしました。購入するアイテムを決めショップへ戻って購入、ここまでの時間が約2時間です。
作戦会議は必ずあるわけではありません。試着している途中で「絶対これほしい！」となれば他のアイテムは試着しなくてもいいですし、お客様次第ですね。
ショッピング同行をおすすめしたいお客様とは
後日、モニター様から感想をいただきました。
なかなか買い物に出ることも少なくなったので、安心して購入出来て感謝しています。
購入前のミーティングは大事ですね。あの時間があったから、納得して充足感ありで買えたと思います。
年齢とともに洋服を探す気力も体力もなくなってきて、とにかくめんどくさい。つい通販ばかり利用しているけど、自分に似合っているようには思えない。
パーソナルスタイリングのショッピング同行は、そんな同世代女性にこそ受けてほしいサービスです。
8月9月はこれまで診断サービスを受けていただいたお客様の中からモニターを募集しました。有料サービスに向けてご意見やご感想をドシドシもらう予定です。
10月よりモニター価格でサービスを開始いたします。9月中に募集を開始しますので、もう少しお待ちくださいね。
